DICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

A secretaria de uma escola funciona como uma central de informações.  Diariamente nos comunicamos com pais/responsáveis, alunos, professores, funcionários e demais membros da comunidade. Por isso que o atendimento ao público torna-se uma responsabilidade do secretariado escolar.

Neste post, coloco algumas dicas simples, mas importantes para transformar sua secretaria numa excelência em atendimento ao público.

Començando pela estrutura física:

• Deve ser um lugar de fácil acesso à toda comunidade escolar;
• O mobiliário deverá estar disponibilizado de tal maneira que facilite a circulação interna dos que trabalham na secretaria, agilizando os serviços;
• É aconselhável manter, próximo ao local de atendimento, jornais, revistas, folders, mural, enfim, tudo que possa divulgar informações e notícias de interesse da comunidade;

Continuando pela postura profissional:

• Encarar sempre o público de frente. Por mais ocupado que você esteja, nunca atenda alguém de costas ou cabisbaixo;
• Oferecer informações claras e objetivas;
• Procure se direcionar a pessoa sempre pelo nome;
• Nunca trate de assuntos particulares na frente de pessoas que não tem nada haver com a situação. Assuntos que possam constranger o usuário deverá ser tratado de forma e em local reservados;
• Se dirija ao público de forma cordial, mesmo com aqueles que apresentam alguma alteração emocional. Sei que não é fácil, as vezes o Secretário Escolar e seus Assistentes tem que tomar atitudes mais energicas para com tal usuário. O importante é tentar sempre, em primeiro lugar, suavizar a situação através do diálogo. Como sempre dizem: "Violência, gera violência" e "bater boca" não resolverá o problema. Atualmente existe leis no âmbito federal e estadual que você poderá acionar, caso sinta-se assediado ou desacatado.